¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido de Shoplemonmassagers está en camino' — enviado dentro de 24 horas de la compra. Haz clic en el enlace del transportista; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número ya completado.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en shoplemonmassagers-15x1l.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Envíanos un correo

  Si no encuentras el correo y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo utilizados en la compra. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de 1 día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Han pasado más de 4 días, sin movimiento."

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes siguen llegando a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, envíanos un correo y reenviamos un reemplazo inmediatamente.

• "El rastreo dice entregado pero no lo veo."

  Comprueba con vecinos, conserjería del edificio, y el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue faltando 24h después del escaneo de entrega, envía un correo a [email protected] — presentamos un reclamo al transportista y reenviamos sin cargo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Envía un correo a [email protected] dentro de 4 horas de la compra. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede haber tarifa del transportista).

• "Internacional — me cobraron aranceles en la entrega."

  No debería suceder. Pagamos aranceles al finalizar la compra. Si te cobraron en la puerta, reenvía el recibo y reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.